Política de Garantia
Todos os produtos vendidos pela Aldeia do Caminho Vermelho têm uma garantia de 3 meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Essa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
Como acionar a garantia
Se você identificar um possível defeito de fábrica, siga estes passos:
- Envie um e-mail para aldeiadocaminhovermelho@gmail.com imediatamente.
- Nossa equipe de suporte entrará em contato para solicitar informações detalhadas e imagens do problema. A maioria dos casos é resolvida já nesta etapa.
- Se a análise inicial não for conclusiva, solicitaremos o envio do produto para avaliação técnica. O frete de envio será custeado pelo Instituto.
Análise e solução
Após o recebimento, nossa equipe técnica fará uma análise final.
- Se for confirmado um defeito de fabricação, você receberá um novo produto. Cobriremos apenas o valor proporcional ao desgaste, caso haja.
- Se não for um defeito de fabricação, emitiremos um laudo técnico detalhado, com valor legal, que você poderá usar para recorrer se discordar da avaliação.
Por que você pode confiar
- Análise especializada: Nossa equipe técnica é própria e especializada. Isso nos permite realizar a análise de forma ágil e precisa, sem depender de terceiros.
- Compromisso com o cliente: É do nosso interesse resolver qualquer problema de garantia o mais rápido possível, pois a responsabilidade e os custos são nossos.
- Qualidade garantida: Trabalhamos apenas com os melhores artesãos e produtores do mundo, o que torna a ocorrência de defeitos de qualidade extremamente rara.
